Важность управления финансовыми потоками в здравоохранении
Управление финансовыми потоками охватывает административные и клинические функции, которые способствуют привлечению, управлению и сбору доходов от услуг для пациентов. Недавние проблемы, такие как отрицательные операционные маржи и нехватка кадров, подчеркивают необходимость для медицинских организаций улучшить свои стратегии УФП. Согласно данным Kaufman Hall, операционные маржи для медицинских систем в 2022 году были отрицательными в течение 11 месяцев подряд, что увеличивает необходимость в надежном управлении финансовыми потоками.
Многие пациенты в США также испытывают финансовые трудности. Более 40% взрослых считаются недостаточно застрахованными, что влияет на их способность оплачивать медицинские услуги и усложняет финансовые взаимодействия с поставщиками. Создание партнерств, сосредоточенных на эффективных показателях управления финансовыми потоками, может облегчить некоторые нагрузки, позволяя практикам улучшать свое финансовое состояние и удовлетворенность пациентов.
Ключевые показатели для оценки партнерств в управлении финансовыми потоками
1. **Ясные показатели финансовой эффективности**
Первый шаг в оценке партнерств — это установление ясных показателей финансовой эффективности. Эти метрики помогают организациям понять, насколько эффективны их стратегии УФП. Общие показатели включают:
– **Дни в дебиторской задолженности (ДЗ)**: Этот показатель измеряет среднее количество дней, необходимых для сбора платежа после оказания услуги. Меньшее количество дней в ДЗ указывает на эффективные практики сбора. Сотрудничество с партнерами, которые могут помочь автоматизировать процессы выставления счетов, может значительно сократить эти дни.
– **Уровень сбора доходов**: Этот показатель отслеживает процент ожидаемого дохода, собранного по сравнению с общим объемом выставленных счетов. Высокий уровень сбора указывает на эффективное управление финансовыми потоками. Партнерства, сосредоточенные на оптимизации доступа пациентов и улучшении коммуникации, могут повысить этот уровень.
– **Уровень отказов по заявкам**: Мониторинг процента отклоненных заявок может указывать на потенциальные проблемы в документации или подаче заявок. Создание партнерств, акцентирующих внимание на обучении сотрудников и соблюдении норм, может помочь снизить эти показатели.
2. **Метрики вовлеченности пациентов**
Вовлечение пациентов на ранних стадиях их финансовых обязательств помогает улучшить показатели сбора. Исследования показывают, что вероятность получения платежа снижается с 70% до 30%, если пациент покидает учреждение, не решив свои финансовые вопросы. Поэтому эффективные метрики в этой области включают:
– **Уровень финансовой коммуникации до визита**: Измерение того, как часто практики информируют пациентов о финансовых обязательствах перед приемом, может повлиять на результаты сбора.
– **Оценки удовлетворенности пациентов по финансовым вопросам**: Отслеживание отзывов пациентов, касающихся финансовых обсуждений, может выявить способы улучшения взаимодействия вокруг медицинских расходов.
3. **Метрики использования технологий**
В нашу цифровую эпоху использование технологий имеет решающее значение для улучшения операций управления финансовыми потоками. Ключевые метрики, связанные с внедрением технологий, включают:
– **Уровень использования автоматизации**: Этот показатель измеряет, насколько автоматизированные инструменты интегрированы в процессы УФП. Увеличение автоматизации может повысить эффективность и снизить затраты, позволяя сотрудникам сосредоточиться на критически важных задачах.
– **Уровень принятия электронных документов**: Поскольку 75% пациентов предпочитают заполнять документы онлайн, отслеживание уровня завершения электронных документов дает представление об эффективности цифровых решений. Улучшение этого опыта может упростить рабочие процессы и повысить удовлетворенность пациентов.
Согласование краткосрочных и долгосрочных целей
Согласование краткосрочных и долгосрочных целей имеет решающее значение для любого партнерства в области управления финансовыми потоками. Краткосрочные цели могут включать немедленное увеличение денежного потока или снижение дней в дебиторской задолженности, в то время как долгосрочные цели сосредоточены на устойчивом финансовом здоровье и улучшении результатов для пациентов. Следующие подходы могут обеспечить согласование:
– **Вовлечение заинтересованных сторон**: Партнерства в области УФП должны включать различные заинтересованные стороны, включая финансовые команды, клинические группы и IT-отделы. Регулярные встречи и оценка прогресса могут способствовать открытому диалогу по общим целям и совместным проблемам.
– **Установление доверия**: Успешные партнерства основываются на доверии. Организации должны привлекать партнеров, которые понимают нюансы здравоохранения и могут приверженно работать над общими целями.
– **Совместный анализ данных**: Совместный анализ финансовых данных может предоставить ценную информацию о работе УФП. Организации должны сосредоточиться на обмене данными, которые отслеживают как краткосрочные достижения, так и прогресс к долгосрочной финансовой устойчивости.
Искусственный интеллект и автоматизация рабочих процессов в управлении финансовыми потоками
Учитывая актуальные требования в области УФП, искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация рабочих процессов могут переопределить операционные показатели. Доктор Роберт Уоктер подчеркивает, что инструменты ИИ изменят здравоохранение, увеличивая необходимость для руководителей здравоохранения инвестировать в эти технологии.
Как ИИ улучшает управление финансовыми потоками
ИИ может оптимизировать различные процессы в рамках финансового цикла, обеспечивая операционный успех и улучшая финансовые результаты. Вот ключевые способы, как ИИ может помочь:
– **Автоматизация обработки заявок**: Технологии ИИ могут ускорить подачу и сверку заявок, снижая количество ошибок и увеличивая точность. Поскольку заявки обрабатываются быстрее, дни в дебиторской задолженности сокращаются, что улучшает денежный поток.
– **Прогностическая аналитика**: ИИ может анализировать исторические данные и предсказывать будущие тенденции, позволяя организациям оптимизировать распределение ресурсов и улучшить финансовое прогнозирование. Понимание потенциальных паттернов доходов помогает партнерам согласовывать стратегии для проактивного взаимодействия.
– **Улучшение доступа пациентов**: Автоматизация рабочих процессов может помочь практикам упорядочить расписание, прием и последующие действия. Это гарантирует, что рабочие процессы доступа пациентов разработаны для сбора точных данных с самого начала, минимизируя проблемы позже в финансовом цикле.
Постоянное улучшение операционных рабочих процессов
Установление постоянных обратных связей имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы инструменты ИИ и автоматизации отражали изменяющуюся природу финансовых потоков в здравоохранении. Это требует от партнеров обязательства к постоянному обучению и оптимизации, обеспечивая сотрудников необходимыми навыками для эффективного использования этих инструментов.
Финансовый опыт пациента
Сосредоточение внимания на финансовом опыте пациента имеет решающее значение для любого партнерства в области УФП. Положительный опыт напрямую влияет на готовность пациента выполнять свои финансовые обязательства и влияет на общие показатели сбора. Вот несколько метрик, которые могут помочь улучшить этот опыт:
– **Финансовая прозрачность**: Создание прозрачной финансовой среды помогает пациентам понять свои обязанности. Ясные коммуникации по выставлению счетов, детализированные счета и предварительные оценки стоимости могут повысить эту прозрачность. Информированные пациенты, как правило, имеют более высокую удовлетворенность и уровень оплаты.
– **Вовлечение в финансовые обсуждения**: Инициирование вовлечения пациентов как можно раньше, желательно до оказания услуг, может улучшить усилия по сбору и улучшить общее взаимодействие между практикой и пациентом.
Роль кадров в управлении финансовыми потоками
Нехватка кадров является критической проблемой в отделах управления финансовыми потоками, что приводит к выгоранию и чрезмерным переработкам. Срочность решения этих проблем нельзя недооценивать, так как эффективное кадровое обеспечение напрямую влияет на управление финансовыми потоками.
Стратегии удержания и набора кадров
Чтобы облегчить кадровые проблемы, медицинские организации должны применять стратегии найма, которые акцентируют внимание на привлекательных зарплатах и льготах. Разработка рабочих культур, которые придают приоритет благополучию сотрудников, может повысить уровень удержания. Партнерства, предоставляющие решения по кадрам, могут помочь снизить давление на набор.
Повышение квалификации существующих сотрудников
Инвестирование в обучение текущих сотрудников может улучшить результаты в области управления финансовыми потоками. Регулярные учебные занятия по изменениям в нормативной среде, правилам плательщиков и использованию технологий могут подготовить команды к решению проблем динамичной сферы здравоохранения.
Создание партнерств
Медицинские администраторы и IT-менеджеры должны стремиться к партнерствам, которые не просто транзакционные, а скорее совместные. Эти партнерства должны сосредоточиться на общих целях, прозрачности и взаимной ответственности.
Измерение успеха вместе
По мере развития партнерств совместное измерение успеха по согласованным метрикам позволяет организациям вносить необходимые изменения для дальнейшего роста. Частые обзоры производительности, контрольные показатели и финансовые результаты могут направлять будущие стратегические инициативы.
Обязательство к долгосрочным целям
Хотя краткосрочные достижения важны для управления денежными потоками, установка долгосрочных целей обеспечивает устойчивость партнерств. Заинтересованные стороны должны работать вместе, чтобы определить видение, подчеркивающее качество ухода за пациентами и надежные финансовые практики.
Финансовое здоровье медицинских организаций связано с эффективным управлением финансовыми потоками. Для администраторов медицинских практик, владельцев и IT-менеджеров развитие партнерств, акцентирующих внимание на ясных метриках, использовании технологий и вовлечении пациентов, может привести к лучшим финансовым результатам. Поскольку система здравоохранения продолжает меняться, принятие как краткосрочных, так и долгосрочных целей будет жизненно важным для решения текущих финансовых проблем и достижения устойчивого успеха в будущем.
