Важность повторных визитов
Повторные визиты играют важную роль в процессе лечения пациента. Они помогают оценить эффективность лечения, контролировать хронические заболевания, следить за соблюдением режима приема лекарств и являются ключевым моментом для обучения пациентов. Однако многие медицинские учреждения сталкиваются с проблемами в соблюдении графика повторных визитов по различным причинам, таким как забывчивость пациентов, трудности с записью и недостаточная ясность в коммуникации. Исследования Американской медицинской ассоциации показывают, что без стратегического подхода к планированию соблюдение рекомендаций может значительно снизиться, что негативно сказывается как на здоровье пациентов, так и на эффективности работы организации.
Чтобы справиться с этими проблемами, администраторам следует рассмотреть несколько стратегий, направленных на улучшение процесса планирования повторных визитов.
Ключевые стратегии для улучшения
1. **Используйте волновое планирование**
Традиционные методы записи часто основываются на фиксированных временных интервалах, не учитывающих различные длительности приемов. Доктор Кристин А. Сински предложила метод «волнового планирования». Этот подход позволяет распределять визиты и выделять время в зависимости от потребностей пациентов, что помогает снизить стресс как для медицинского персонала, так и для врачей. Записывая двух постоянных пациентов каждый час и еще одного на полчаса, учреждения могут создать гибкую систему, учитывающую различные временные рамки.
2. **Используйте несколько кабинетов для осмотров**
Использование двух или трех кабинетов для осмотров может значительно повысить эффективность. Врачи могут принимать одного пациента, пока вспомогательный персонал готовит следующего, что минимизирует время простоя и поддерживает рабочий процесс. Этот подход помогает удерживать пациентов вовлеченными и сокращает время ожидания, что может привести к разочарованию и пропущенным визитам.
3. **Включите буферное время**
Выделение буферного времени в ежедневном расписании практики имеет важное значение. Администраторам следует оставлять примерно час в день без записей, чтобы справляться с неожиданным увеличением потока пациентов. Учитывая непредсказуемость расписания, такая гибкость важна для обеспечения плавной работы. Буферное время помогает снизить стресс и позволяет врачам реагировать на неотложные потребности пациентов, что также способствует соблюдению рекомендаций.
4. **Записывайте повторные визиты во время текущих приемов**
Эффективный способ повысить посещаемость повторных визитов — записывать эти приемы в конце текущих. Этот процесс снижает административную нагрузку и гарантирует, что пациенты уходят с четкими инструкциями о том, что им нужно делать дальше. Предварительная запись повторных визитов увеличивает вероятность того, что пациенты придут, что способствует улучшению непрерывности ухода.
5. **Открывайте расписания заранее**
Администраторам здравоохранения следует рассмотреть возможность открытия своих систем записи за 13-15 месяцев вперед. Это позволяет практикам учитывать важные ежегодные визиты для пациентов, которые могут испытывать трудности с синхронизацией повторных визитов точно через год. Также это дает пациентам достаточно времени для корректировки своих расписаний и снижает количество отмен в последний момент, что повышает общее соблюдение рекомендаций.
6. **Интегрируйте телемедицинские опции**
Телемедицина стала важной частью современного здравоохранения, особенно для повышения доступности. Практикам следует подумать о интеграции телемедицинских сессий в свои системы записи. Предлагая как личные, так и виртуальные консультации, учреждения создают большую гибкость, что облегчает пациентам возможность посещать повторные визиты. Телемедицинская опция может помочь справиться с конфликтами в расписании, позволяя практикам удовлетворять потребности пациентов без необходимости поездки.
7. **Используйте стратегии координации ухода**
Эффективная координация ухода имеет решающее значение для повышения эффективности повторных визитов. Агентство по исследованию и качеству в здравоохранении (AHRQ) предлагает организовывать действия по уходу за пациентами и поддерживать четкую коммуникацию между медицинскими работниками, что может привести к более безопасному и эффективному уходу. Координация ухода может включать проактивное планирование, связь пациентов с ресурсами сообщества и использование технологий для упрощения записи и уменьшения путаницы, что улучшает как соблюдение рекомендаций, так и непрерывность ухода.
Роль информационных технологий в обеспечении соблюдения рекомендаций
**Использование технологий для автоматизации записи**
Интеграция технологий и автоматизации в процесс записи на повторные визиты имеет важное значение для повышения операционной эффективности в здравоохранении. Например, автоматизация телефонных звонков с помощью Simbo AI может значительно снизить нагрузку на административные команды. Автоматизация подтверждения и напоминаний о визитах с помощью ИИ гарантирует, что пациенты получают своевременные уведомления о своих предстоящих визитах. Это снижает административную нагрузку и увеличивает вероятность соблюдения рекомендаций пациентами.
**Улучшение коммуникации с помощью ИИ-решений**
С помощью платформ для связи на базе ИИ практики могут отправлять напоминания через несколько каналов, таких как SMS, электронная почта или телефонные звонки, предлагая индивидуальный подход к взаимодействию с пациентами. Предоставление различных способов подтверждения или переноса повторных визитов может улучшить уровень посещаемости. Для пациентов, которые могут забыть о своих визитах или не хотят общаться с персоналом, системы ИИ могут обеспечить необходимую коммуникацию, улучшая эффективность записи.
**Аналитика в реальном времени для лучшего планирования**
Интеграция аналитических возможностей в программное обеспечение для записи может помочь администраторам здравоохранения отслеживать тенденции, связанные с соблюдением графика и отменами. Анализ данных о поведении пациентов позволяет практикам со временем уточнять свои стратегии записи, уменьшая сбои и повышая уровень соблюдения рекомендаций. Это постоянное улучшение приносит пользу не только пациентам, но и улучшает рабочий процесс врачей и общую эффективность практики.
**Использование порталов для самозаписи**
Инструменты для вовлечения пациентов, такие как порталы для самозаписи, могут позволить пациентам взять под контроль свои повторные визиты. Когда пациенты могут выбирать удобные для них время, соблюдение рекомендаций часто улучшается, поскольку они чувствуют себя более вовлеченными в свой уход. Эти порталы могут быть интегрированы с электронными медицинскими записями и другими административными инструментами для обеспечения плавной коммуникации относительно планов ухода.
Проблемы внедрения
Хотя эти стратегии могут значительно улучшить соблюдение графика повторных визитов, их реализация может вызвать определенные трудности. Переход на новые методы записи, такие как волновое планирование, может потребовать тщательного обучения персонала, чтобы все понимали новые процессы. Кроме того, чтобы вовлечь всех членов команды в изменения, необходима четкая коммуникация и поддержка со стороны руководства для поддержания морального духа и снижения сопротивления.
Стандартизация использования технологий для записи также может представлять трудности, особенно в средах, где сотрудники могут не быть уверены в цифровых решениях. Для решения этой проблемы администраторам практик следует инвестировать в программы постоянного обучения, чтобы обеспечить эффективное использование необходимых инструментов всеми членами команды.
Учет правовых аспектов, касающихся повторных визитов
Администраторы здравоохранения должны оставаться в курсе правовых требований, которые могут влиять на практики записи. Например, понимание последствий Закона о неожиданных счетах имеет важное значение для соблюдения норм и обеспечения того, чтобы пациенты получали необходимую последующую помощь без неожиданных расходов. Этот закон требует прозрачного раскрытия прав пациентов относительно балансировки счетов и своевременной коммуникации стоимости услуг вне сети. Практики, которые эффективно справляются с этими нормативными требованиями, внедряя лучшие стратегии планирования повторных визитов, могут укрепить доверие пациентов и повысить уровень соблюдения рекомендаций.
Заключение
Реализация эффективных стратегий для планирования повторных визитов важна для медицинских учреждений, стремящихся улучшить соблюдение рекомендаций пациентов и обеспечить непрерывность ухода. Применяя гибкие методы записи, используя технологии и обеспечивая четкую коммуникацию, администраторы здравоохранения, владельцы и ИТ-менеджеры могут создать более эффективную среду, которая снижает административную нагрузку и улучшает опыт пациентов. Поскольку здравоохранение продолжает развиваться, адаптация к этим стратегиям будет иметь решающее значение для создания устойчивых практик, ориентированных на благополучие пациентов.
