Увеличение использования телемедицины
До пандемии телемедицинские услуги не пользовались большой популярностью: только 15% врачей использовали эту технологию. Ограниченные возможности возмещения расходов и регуляторные трудности делали телемедицину менее развитой частью здравоохранения. Однако с началом пандемии использование телемедицины значительно возросло. По отчету, 95% медицинских центров начали предлагать телемедицинские услуги, в то время как до этого их было только 43%.
Этот быстрый рост произошел по двум основным причинам: необходимости в удаленном лечении для предотвращения распространения вируса и изменениям в политике на федеральном и государственном уровнях, которые упростили правила телемедицины. Изменения в политике возмещения расходов Medicare и введение законов о равенстве телемедицины значительно способствовали росту ее использования как среди медицинских работников, так и среди пациентов.
Хотя в начале наблюдался рост, исследования показали, что использование телемедицины начало снижаться, как только ограничения пандемии были сняты. К концу 2022 года только около 13% американцев продолжали использовать телемедицину, в основном для психического здоровья. Уровень удовлетворенности пациентов оставался высоким, аналогично посещениям в клиниках, что указывает на то, что телемедицина имеет свою роль в системе здравоохранения США даже после кризиса.
Изменение взглядов на телемедицину
Изменения в использовании телемедицины повлияли на взгляды в медицинском сообществе. Участники процесса теперь видят потенциал телемедицины, хотя многие все еще считают ее дополнением к традиционному лечению, а не заменой. Эксперт в этой области Джастин Грейв отметил, что телемедицина может не заменить традиционные визиты, но может быть полезным дополнением в неожиданных ситуациях, таких как чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения.
Смотрим в будущее, медицинские руководители должны признать, что телемедицина удовлетворяет различные потребности по сравнению с личными консультациями. Психическое здоровье стало важной областью для телемедицины; ее использование не только сохранилось, но и увеличилось во время пандемии. Это говорит о том, что некоторые области лечения лучше подходят для виртуальных визитов, и медицинские работники должны адаптировать свои услуги соответственно.
Эволюция политик возмещения и финансовых структур
Финансовые аспекты оказания медицинских услуг имеют важное значение для администраторов медицинских практик. С 2014 по 2022 год количество врачей, сообщающих о том, что их доходы поступают от модели “оплата за услуги” (Fee-for-Service, FFS), снизилось на 5 процентных пунктов, что указывает на переход к различным моделям возмещения. Процент врачей, получающих возмещение различными способами, увеличился с 48,2% в 2012 году до 61% в 2022 году, что свидетельствует о изменении структур оплаты.
Тем не менее, проблемы остаются, особенно в отношении равного возмещения за телемедицинские услуги. Исторически сложилось так, что политики возмещения за телемедицину по частным страховкам были менее благоприятными по сравнению с личными визитами, что отталкивало поставщиков от внедрения телемедицины. Чтобы решить эту проблему, многие штаты приняли законы о равенстве телемедицины, требующие от частных страховщиков возмещать телемедицинские услуги на уровне, сопоставимом с личными визитами. Администраторы практик должны следить за изменениями в законодательстве, которые могут повлиять на их финансовые модели.
Роль организаций, отвечающих за качество медицинских услуг (ACO)
Координация медицинской помощи становится все более важной, и участие врачей в организациях, отвечающих за качество медицинских услуг (ACO), достигло 57,8% в 2022 году, что является значительным ростом с 2016 года. ACO обеспечивают более интегрированный подход к оказанию медицинских услуг и снижают зависимость от моделей “оплата за услуги”. Эта система улучшает координацию ухода и побуждает поставщиков сосредоточиться на предоставлении ценности, а не объема.
Администраторы медицинских практик могут воспользоваться трендом участия в ACO, используя телемедицину для улучшения взаимодействия между поставщиками, упрощения коммуникации и обеспечения своевременной помощи пациентам. В условиях экономического давления на многих пациентов и роста затрат на здравоохранение эффективная координация через ACO и телемедицину может улучшить результаты лечения и снизить общие расходы на здравоохранение.
Рекомендации для администраторов здравоохранения
Чтобы максимизировать преимущества телемедицины в постпандемическом контексте, администраторам здравоохранения следует рассмотреть следующие стратегии:
1. **Интеграция телемедицины в систему оказания помощи**: Создайте четкие политики о том, когда использовать телемедицину, а когда проводить личные консультации. Комбинированный подход может обеспечить лучшие результаты для пациентов и повысить эффективность.
2. **Инвестиции в технологии и обучение**: Поскольку телемедицина становится необходимой для оказания медицинских услуг, важно обучить персонал эффективному использованию этих инструментов. Проведение обучающих программ поможет снизить первоначальное сопротивление и подготовить команды к качественному оказанию помощи.
3. **Мониторинг вовлеченности и удовлетворенности пациентов**: Регулярно оценивайте удовлетворенность пациентов телемедицинскими услугами, так как поддержание высокого уровня вовлеченности имеет важное значение. Сбор отзывов поможет улучшить процессы и технологии, используемые в телемедицинских визитах.
4. **Поддержка продолжения политических инициатив**: Временные меры, поддерживающие телемедицину во время пандемии, должны стать постоянными. Работайте с местными и государственными законодателями, чтобы подчеркнуть необходимость равного возмещения и доступа к телемедицинским услугам.
5. **Мониторинг изменений на рынке**: Появление национальных компаний в области телемедицины создает как возможности, так и вызовы. Опережающее реагирование на рыночные тенденции будет критически важным для небольших поставщиков, а содействие сотрудничеству поможет уменьшить конкурентные недостатки.
Искусственный интеллект и автоматизация рабочих процессов в телемедицине
Искусственный интеллект и инструменты автоматизации значительно повлияли на развитие телемедицины. Организации, такие как Simbo AI, ведут работу по автоматизации телефонных звонков в переднем офисе, что улучшает коммуникацию между пациентами и поставщиками. Услуги на основе ИИ могут автоматизировать запись на прием, напоминания и ответы на распространенные вопросы пациентов без ручного ввода.
Внедрение технологий ИИ предлагает две основные выгоды: оно снижает административные задачи для персонала практики и улучшает пациентский опыт. Пациенты с большей вероятностью свяжутся с нужными медицинскими специалистами в нужное время. Автоматизация также может эффективно собирать данные о пациентах, улучшая точность медицинских записей и качество обслуживания.
Кроме того, ИИ может анализировать большие объемы данных о пациентах для выявления тенденций, позволяя медицинским организациям проактивно корректировать свои услуги. Например, замечая увеличенный спрос на приемы по психическому здоровью через телемедицину, можно принять решения о наборе персонала или акцентировать внимание на маркетинге в определенных специальностях.
Когда медицинские руководители внедряют эти передовые технологии в свою повседневную практику, они будут лучше подготовлены к удовлетворению текущих потребностей пациентов, а также к будущим вызовам в области оказания медицинских услуг.
Заключительные мысли
Тенденции использования телемедицины оказали заметное влияние на изменение подхода к оказанию медицинской помощи. Уроки, извлеченные во время пандемии COVID-19, формируют будущее здравоохранения, подчеркивая необходимость интеграции, технологий и ориентированного на пациента подхода. Для руководителей медицинских практик и ИТ-менеджеров адаптация к этим изменениям и преодоление новых вызовов будут иметь решающее значение для оптимизации оказания медицинских услуг и обеспечения операционной эффективности в развивающейся системе здравоохранения.
