Изменения в политике телемедицины и их влияние
Министерство здравоохранения и социальных служб внесло значительные изменения в политику телемедицины в ответ на пандемию COVID-19. Эти изменения направлены на быстрое внедрение телемедицинских услуг в различных медицинских учреждениях. Одно из важных изменений заключается в том, что Федеральные квалифицированные медицинские центры (FQHC) и сельские медицинские клиники (RHC) теперь могут предоставлять услуги телемедицины в области психического и поведенческого здоровья как удаленные поставщики. Это изменение важно для пациентов, так как оно позволяет им получать необходимые услуги, не беспокоясь о географическом расположении или необходимости личных визитов.
В результате этих изменений пациенты теперь могут получать услуги по психическому здоровью из дома, используя платформы с аудиосвязью. Эта политика особенно полезна для людей, у которых нет доступа к высокоскоростному интернету или видеотехнологиям, что часто ограничено в сельских районах с недостаточным количеством медицинских ресурсов. Поддержка регуляторов для этих платформ с аудиосвязью показывает более широкое признание их важности в телемедицине, особенно в учете потребностей пациентов на протяжении всего их медицинского обслуживания.
Роль платформ с аудиосвязью
Платформы с аудиосвязью предлагают способ увеличить доступ к телемедицинским услугам. Многие пациенты не имеют видеотехнологий или сталкиваются с ненадежными интернет-соединениями. Понимая это, медицинские администраторы начали использовать аудиоварианты для назначений. Эта гибкость позволяет пациентам, которые иначе могли бы пропустить лечение из-за технологических проблем, получать необходимые услуги в области психического и поведенческого здоровья.
Исследования показывают, что эти аудиоплатформы могут уменьшить проблемы, связанные с расстоянием и технологиями, эффективно увеличивая вовлеченность пациентов. Устраняя трудности, связанные с видеотехнологиями, которые могут отпугнуть пользователей от обращения за помощью, поставщики могут создать более комфортные условия для пациентов, нуждающихся в поддержке.
Кроме того, использование аудиосвязи было подтверждено как эффективное для предоставления услуг в области психического и поведенческого здоровья. Специалисты могут проводить оценки, скрининги и последующие визиты по телефону, обеспечивая постоянный и доступный уход. Также устранение географических ограничений в телемедицине облегчает пациентам соблюдение планов лечения, так как они могут чувствовать себя более комфортно, обращаясь за помощью, не испытывая давления необходимости личного визита.
Расширение доступа для сельских пациентов
Сельские сообщества часто сталкиваются с серьезными проблемами в доступе к медицинской помощи. С меньшим количеством поставщиков и ресурсов, платформы с аудиосвязью представляют собой значительный шаг вперед в предоставлении медицинских услуг в этих районах. Сельские экстренные больницы (REH) теперь могут служить исходными точками для телемедицинских услуг, позволяя пациентам легче связываться со специализированными поставщиками. Используя платформы с аудиосвязью, медицинские работники в этих REH могут предоставлять необходимые услуги в области психического и поведенческого здоровья населению, которое испытывает трудности с доступом к этим услугам.
Недавнее законодательство, продлевающее гибкость телемедицины до 31 декабря 2024 года, дополнительно поддерживает усилия по улучшению доступа к медицинской помощи. FQHC и RHC могут предлагать как поведенческие, так и неповеденческие телемедицинские услуги, что приносит пользу пациентам, живущим далеко от медицинских учреждений. Есть значительный потенциал для увеличения вовлеченности пациентов и улучшения результатов, поскольку эти медицинские учреждения принимают решения по использованию аудиосвязи для заполнения пробелов в уходе.
Качество обслуживания и удовлетворенность пациентов
Хотя платформы с аудиосвязью сделали различные услуги более доступными, остаются опасения по поводу качества обслуживания, предоставляемого через эти каналы. Первые исследования показывают, что пациенты часто выражают удовлетворение полученной помощью через телемедицину, даже если она основана на аудиосвязи. Для многих пациентов, особенно тех, кто управляет хроническими проблемами в области психического здоровья, гибкость в планировании удаленных встреч улучшила их результаты.
Поставщики также заметили, что удобство платформ с аудиосвязью часто приводит к более последовательному последующему уходу и соблюдению планов лечения. Последующие визиты, которые ранее были обременительными для многих пациентов из-за проблем с доступом, теперь могут проходить легко по телефону, что улучшает непрерывность ухода. Кроме того, отсутствие требований к личным визитам в течение шести месяцев после первоначальной консультации упрощает процесс ухода и снижает нагрузку как на пациентов, так и на поставщиков.
Интеграция ИИ и автоматизации рабочих процессов в телемедицину
С ростом телемедицины и увеличением зависимости от аудиосвязи медицинские администраторы должны задуматься о том, как интегрировать искусственный интеллект (ИИ) и автоматизацию рабочих процессов в свою деятельность. Технологии, которые автоматизируют планирование, выставление счетов и управление записями пациентов, могут повысить эффективность телемедицинских услуг и улучшить опыт пациентов.
ИИ может помочь в триажа пациентов, обеспечивая направление людей к соответствующим услугам или поставщикам в зависимости от их потребностей. Эта функция жизненно важна в области психического здоровья, где своевременные вмешательства могут привести к лучшим результатам для пациентов. Используя ИИ для оптимизации операций, поставщики могут уделять больше времени предоставлению помощи, а не выполнению административных задач.
Кроме того, ИИ может помочь выявить тенденции в данных пациентов, позволяя организациям более проактивно решать проблемы в области психического здоровья и распределять ресурсы соответственно. Например, анализ данных, собранных во время телемедицинских взаимодействий, может выявить общие барьеры для соблюдения лечения, предоставляя практикам важную информацию для лучшего удовлетворения потребностей пациентов.
Автоматизация рабочих процессов на основе ИИ также может улучшить коммуникацию в телемедицине, обеспечивая своевременные напоминания для пациентов о встречах или последующих визитах. Эта проактивная стратегия может снизить количество пропущенных встреч, увеличить вовлеченность пациентов и поддерживать последовательность в уходе, что является ключевым моментом в эффективном управлении состояниями психического и поведенческого здоровья.
Соблюдение нормативных требований и будущие последствия
По мере развития телемедицины важно соблюдать нормативные требования для медицинских администраторов. Правила HIPAA применимы к технологиям телемедицины, требуя от поставщиков защиты конфиденциальности пациентов и безопасности данных во время виртуальных взаимодействий. Поскольку платформы с аудиосвязью становятся все более распространенными, администраторам необходимо обеспечить выполнение необходимых мер по защите конфиденциальной информации пациентов.
Текущие политики телемедицины отражают более широкое движение к интеграции телемедицины в стандартную практику. По мере того как эти политики развиваются за пределами временных изменений, срок действия которых истекает в декабре 2024 года, заинтересованные стороны должны выступать за продолжение практик, которые обеспечивают постоянный доступ к медицинской помощи, особенно в области психического и поведенческого здоровья.
Медицинским организациям необходимо внимательно следить за обновлениями нормативных актов в области телемедицины и постоянно корректировать свою деятельность, чтобы оставаться в соответствии с ними. Понимание сложностей выставления счетов за телемедицинские услуги, особенно различий между кодированием поведенческого и неповеденческого здоровья, является ключевым для успешной реализации услуг и требует постоянного обучения и подготовки административного персонала.
С расширением использования платформ с аудиосвязью в услугах психического и поведенческого здоровья медицинским администраторам, владельцам и IT-менеджерам необходимо осторожно ориентироваться в развивающейся среде телемедицины. Принятие изменений, улучшение интеграции технологий и соблюдение нормативных требований являются важными для предоставления необходимой помощи населению, нуждающемуся в этом, по всей территории.
